Service Qualität Deutschland

Reisebüro Universal Reisen & Kreuzfahrten-Agentur erhält Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“

Beim 4. Qualitäts-Tag Niedersachsen am 29. September 2009 im Heide-Park Soltau wurde das Reisebüro Universal Reisen & Marathon-Sport.de aus Lüneburg mit dem Qualitäts-Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet. Martin Exner, Leiter Standortpolitik der Industrie- und Handelskammer Lüneburg-Wolfsburg, und Carolin Ruh, Geschäftsführerin der TourismusMarketing GmbH (TMN) überreichten die Auszeichnung an Heike Lessner und Katja Laudowicz. „Besondere Leistungen und die Eigeninitiative, sich ständig zu verbessern, müssen anerkannt werden. Das Qualitätssiegel ist eine auch nach außen sichtbare Auszeichnung für diesen Betrieb“, sagt Carolin Ruh. Heike Lessner und Katja Laudowicz hatten zunächst an einem ServiceQualitäts-Seminar der TMN teilgenommen und anschließend begonnen, die gewonnenen Kenntnisse im eigenen Betrieb umzusetzen.

Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ möchte das Qualitätsbewusstsein in Betrieben aller Branchen steigern und so die Dienstleistungsqualität optimieren. Dabei können sich die Betriebe in drei Stufen qualifizieren. Sowohl Mitarbeiter, als auch Inhaber der Betriebe werden in den Schulungen der ersten Stufe zu Qualitäts-Coaches ausgebildet und vermitteln anschließend ihr neu erlangtes Wissen an ihre Kollegen. „Service und Kompetenz sind entscheidende Kriterien für den wirtschaftlichen Erfolg. Die Ansprüche der Gäste und Kunden sind gewachsen. Um ihre Erwartungen noch zu übertreffen und sie zu begeistern muss das Besondere im Service geleistet werden“, sagt Carolin Ruh.

Das Projekt „ServiceQualität“ feiert in diesem Jahr sein fünfjähriges Bestehen. Bis heute etablierte es sich zu einer wirkungsvollen Initiative, um das Qualitätsbewusstsein und Service-Niveau in Niedersachsen zu steigern und die wirtschaftliche Entwicklung des Landes zu unterstützen. Ihre Förderer sind der DEHOGA Niedersachsen, die Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern (IHK) sowie die Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur (GFI). Das Land Niedersachsen ist außerdem Träger des Projektes, das von der TMN betreut wird. Zurzeit gibt es in Niedersachsen über 1.929 Q-Coaches und –Trainer. Bereits 247 Betriebe konnten zertifiziert werden (Stand: September 2009)